Quelques communiqués de presse récents

Curation et veille 2.0 - Avec Knowledge Plaza le PMU donne de l’agilité à sa veille

Pour optimiser son dispositif de veille dans un contexte d’ouverture des marchés et capitaliser sur des sources d’informations diverses le PMU cherchait une plateforme de curation et de gestion des connaissances. En choisissant Knowledge Plaza (http://www.knowledgeplaza.net/fr) le PMU a réussi à fluidifier la circulation et la diffusion de l’information. Monique Duizabo du PMU commente les bénéfices : "« Nous somme passés d’une baleine à un banc de poissons. L'information était sous blister là où nous avions besoin de molécules libres».


Le contexte
L’année 2010 a été pour le PMU une année de transition majeure avec l’ouverture à la concurrence du marché français des jeux sur Internet. Ce contexte d’ouverture de marché a renforcé la dimension stratégique de la veille concurrentielle internationale assurée par le Département Veille et Produits (DVP), qui a choisi de se doter d’un logiciel de veille collaborative pour améliorer la dynamique entre information, vision prospective et action. L’équipe du DVP rédige et diffuse des synthèses et des articles d’analyse sur le marché des jeux et des alertes ponctuelles en fonction de l’actualité. Ces articles sont regroupés et organisés dans une Revue de Presse Internationale (RPI) bimensuelle, un document de 50 pages très apprécié en interne.

La problématique client
En 2009, le DVP a fait appel à un consultant spécialisé, afin de confronter ses pratiques à l’état de l’art. Il en est ressorti que les travaux de qualité du DVP étaient largement reconnus et appréciés mais que l’absence d’outil spécifique de veille collaborative limitait le potentiel de diffusion et de ré-exploitation, surtout dans un contexte de volume croissant  d'informations traitées.

La solution
Le PMU souhaitait disposer d’une plate-forme extérieure à l’entreprise pour éviter de surcharger les ressources informatiques internes, tout en garantissant un accès totalement sécurisé. La solution retenue devait permettre d'améliorer le service aux décideurs et d’assurer une meilleure mutualisation de la veille, notamment grâce aux fonctions collaboratives. C'est la solution SaaS Knowledge Plaza Entreprise, couplée à l'interface de diffusion Knowledge Plaza Communities, qui a été choisie.

Les bénéfices :
Gain de temps pour la production collective de la Revue de Presse Internationale
Le premier bénéfice de l’utilisation de Knowledge Plaza a été d'optimiser et d’automatiser la création de la RPI. Grâce aux fonctionnalités Wiki, les analystes rédigent leurs articles, les amendent et les valident directement sur la plateforme de capitalisation. Sur base de la sélection des articles d’analyse qui constituent la RPI, un plug-in d'export développé spécifiquement crée un fichier dans lequel les articles sont organisés et mis en forme selon la charte retenue par le PMU.

Flexibilité et ré-utilisation de l'information
Les utilisateurs peuvent assembler une sélection d'informations et agréger du contenu pertinent par thèmes, pays ou marchés.

Facilité d'accès à l'information et efficacité des recherches
Pour les utilisateurs le gain de temps est considérable dans la recherche de l’information et l’accès plus fluide à l’ensemble des travaux. Un utilisateur peut rechercher soit un type d'information (rapport annuel par exemple), soit un thème (« ouverture du marché belge »), soit avoir accès directement à un site pertinent d’ opérateur comme par exemple le site partygaming.com.

Dynamique collaborative et contribution
La contribution des différents acteurs - experts, commerciaux, décideurs - peut se faire par différents canaux – email, bookmarks, commentaires.

Diffusion sélective et alertes personnalisées
Knowledge Plaza permet de créer des flux d’alertes et d’y abonner judicieusement les destinataires. La fréquence et le mode de réception, par email ou par RSS est également personnalisable. L’information est disponible en temps réel.
« J’apprécie particulièrement la façon dont Knowledge Plaza conjugue la dynamique et l’intelligence collective des réseaux sociaux avec une base documentaire structurée. Cela renforce l’impact et la portée de nos travaux. Monique Duizabo, chargée de mission “veille internationale” au sein de la Direction du Développement International du PMU

Agenda du projet
10 juin 2010 : 1ère rencontre lors du salon I-expo
30 juin 2010 : démonstration complète de KP
30 août 2010 : signature du bon de commande
Sept. 2010 : paramétrage, formation, prise en main
Nov. 2010 : développements spécifiques
Déc. 2010 : import de l’historique
Jan. 2011: production de la 1ère Revue de Presse Internationale (RPI) sous KP
Jan. 2011 : Présentation de la solution lors de la Convention
Management PMU
Fév. 2011: déploiement sur l’ensemble de la DDI
Mars 2011 : Intégration des membres du Comité de Direction
Déploiement progressif auprès des 200 destinataires-cible


Le PMU en bref
Le PMU, qui conçoit, organise et développe l'activité de paris hippiques depuis 1930, a étendu en 2010 son offre en ligne aux paris sportifs et au poker.
• 1er opérateur de paris hippiques en Europe
• 2ème entreprise de paris hippiques au monde
• 1er site de paris en France
• 10 400 points de vente
• 9 303 millions d'euros de chiffre d'affaires
• 6,5 millions de clients


A propos de Knowledge Plaza
Knowledge Plaza est une plate-forme collaborative de gestion de l’information et des connaissances, dotée de puissantes capacités de recherche. La solution permet de partager des informations de natures et de formats variés (fichiers, courriels, pages web, contacts), de les organiser et de les enrichir. De la veille à la diffusion, en passant par le traitement,
Knowledge Plaza est un véritable outil de production documentaire, doublé de la richesse des réseaux sociaux et des fonctionnalités caractéristiques du “Web 2.0”.
www.knowledgeplaza.net/fr

Avec Knowledge Plaza SVP mutualise son sourcing Web et optimise son exploitation

Depuis que SVP utilise la plateforme Knowledge Plaza (récent lauréat des Data News Awards) l'entreprise arrive à mieux "sourcer" les informations issues du Web. Et elles sont nombreuses! Vu la criticité de leur métier SVP ne peut pas prendre le risque de se tromper ni de donner une réponse erronée à ses clients. Le retour d'expérience ci-dessous vous en dira plus sur leur utilisation de Knowledege Plaza et les bénéfices retirés. 


SVP était à la recherche d’une plateforme collaborative lui permettant d’optimiser le partage des données issues du web. Son choix s’est porté sur Knowledge Plaza pour sa pertinence, sa flexibilité et sa facilité de prise en mains.

Depuis 1935, SVP, société d’information professionnelle et d’aide à la décision, apporte aux entreprises et aux collectivités locales des réponses personnalisées leur permettant d'optimiser leur prise de décision et maîtriser leurs risques. Le groupe SVP accompagne près de 7 000 clients et 30 000 décideurs en s'appuyant sur l'expertise de 230 experts organisés par domaines de compétences (ressources humaines, fiscalité, vie des affaires, communication, achats, hygiène et sécurité, etc.), ainsi que sur son réseau représenté dans 40 pays.

Objectif : Optimiser le partage des sources entre experts et faciliter la mise en place de nouvelles stratégies de gestion de l’information.

Avec 76 ans d'archives capitalisées, plus de 250 000 biographies de personnalités publiques recueillies depuis les années 30 et des archives issues des principaux quotidiens nationaux, SVP possède un fonds documentaire exceptionnel. Avec la multiplication des données sur Internet, la proportion du fonds documentaire immatériel ne cesse d’augmenter.
Grégoire Henrotte, Manager KM & Veille au sein du département Innovation & Développement, précise : «La veille que nous menons nous permet d’anticiper des changements de maîtriser l’actualité avant que nos clients ne nous contactent. Avec Internet l’information clé est rapidement reprise par de nombreux sites et devient donc accessible rapidement et facilement à tout internaute. Mais le bruit généré par ces informations tourne vite à l’infobésité rendant le travail de sélection qualitative plus hasardeux. Pire, des données circulant peuvent s’avérer être fausses ou périmées, ainsi on trouve souvent des pages mises à jour très récemment mais dont le contenu date de plusieurs mois ou années. Diffuser et utiliser de vieilles informations peut avoir des conséquences désastreuses pour une entreprise ou une collectivité. Notre positionnement nous amène ainsi à adopter une démarche proactive visant à identifier de nouvelles sources à forte valeur ajoutée, à sonder le web invisible et surtout à vérifier l’information. Ce sourcing qualifié doit pouvoir être mutualisé entre les experts afin d’optimiser le temps consacré aux recherches : notre connaissance des sources est un atout majeur et stratégique qui fait partie de notre valeur ajoutée. »


C’est pourquoi SVP cherchait à optimiser le partage des données issues du web pour améliorer la circulation d’informations importantes, augmenter la collaboration entre experts et faciliter la mise en place de nouvelles stratégies de gestion de l’information.
Muriel Lafargue, Responsable des sources d'informations, ajoute : « Nous avions besoin de mieux catégoriser et structurer les données issues d’Internet mais aussi de mieux partager nos sources. C’est pourquoi la dimension collaborative de la solution recherchée était un élément clé ainsi que la structuration de l’outil qui devait être suffisamment flexible pour s’adapter à notre organisation et à nos process. »

Le choix de la solution

SVP avait listé plusieurs éléments déterminants pour le choix d’une solution:
- la possibilité de gérer efficacement un sourcing adapté en fonction des profils des utilisateurs (droits d’accès mais aussi gestion d’un sourcing personnel reposant sur un sourcing commun)
- la contribution des experts à l’alimentation du sourcing et la personnalisation de bouquets de sources
- l’interrogation en une seule requête des contenus de bouquets de sites Internet de façon à accélérer les démarches de recherches
- plus largement la flexibilité de l’outil et sa simplicité d’utilisation

Grégoire Henrotte explique: « Nous avons comparé plusieurs types de solutions : plate-formes de veille, outil de surveillance du web et intranets collaboratifs avec gestion documentaire intégrée. Knowledge Plaza a retenu notre attention sur chacun des points déterminants pour nous. C’est une plate-forme très innovante au rapport qualité-prix intéressant. Son utilisation très intuitive permet à tous, technophiles ou non, de l’utiliser. Les rapports humains avec l’équipe de Knowledge Plaza ont été un autre élément capital. L’équipe a été très à l’écoute de nos besoins spécifiques : ils se sont montrés souples, adaptables et c’est en véritables partenaires que nous avons travaillé ensemble.»

Le déroulement du projet

Trois structures ont travaillé sur ce projet du côté de SVP: l’équipe de veilleurs effectuant le travail d’identification des sources et de gestion des données, Infodoc (le service qui gère les abonnements aux sources et les outils documentaires) en appui, et la DSI en support technique. La première rencontre a eu lieu en Novembre 2009 et un pilote de Knowledge Plaza a été mis en place dès Janvier 2010 et la solution a été définitivement adoptée en Septembre 2010. Très facile d’accès et rapide à installer grâce au SaaS, la prise en main a été extrêmement simple pour tous les utilisateurs. Les équipes ont appris à l’utiliser et ont très vite identifié le potentiel de l’outil. Muriel Lafargue précise : « Par la suite nous avons bâti un environnement personnalisé et adapté à notre organisation sectorielle des métiers et compétences, chaque groupe d’experts disposant d’un accès à la plateforme. Actuellement il y a 38 thèmes qui sont surveillés et dont nous partageons le résultat sur la plateforme Knowledge Plaza. Chaque thème est subdivisé en données sectorielles."

La plateforme Knowledge Plaza est conçue de telle façon que l’information que l’on y met est systématiquement enrichie par des méta-données - tag, description, commentaire, choix de l’espace… - qui ajoutent de la valeur et la rendent très facilement retrouvable. Par ailleurs les éléments d’information (« tiles ») peuvent être regroupés et assemblés entre eux de manière dynamique pour rassembler toute la connaissance sur un sujet donné. Comme l’outil traite chaque élément d’information au même niveau, une « mosaïque » peut être constituée d’éléments de formats divers (document, fichier, site web, référence, contact, email…). La force de Knowledge Plaza réside dans cette capacité à s’affranchir des formats pour créer un bouquet de connaissances très exhaustif.

Muriel Lafargue continue : « Avec Knowledge Plaza nous construisons une base de connaissances enrichie de l’expertise des utilisateurs. Les analystes peuvent par exemple assembler toute l’information sur un sujet en regroupant plusieurs tiles.» Cela permet de créer dynamiquement des bases de connaissance sur des thématiques transversales en ayant la garantie d’avoir une information à jour et validée. Le système de tags permet l’étiquetage et la catégorisation fine des sources. Tous les textes et toutes les méta-données sont indexés par le moteur de recherche, ce qui permet de retrouver très rapidement l’information recherchée. En cliquant sur un tag on fait apparaître tous les contenus (sites web, documents, mails…) qui contiennent ce terme. Le moteur de recherche s'appuie sur la combinaison de la navigation par tags et la recherche en texte intégral pour produire des résultats pertinents.

Actuellement, une soixantaine de personnes accède à la solution et bénéficie d’un sourcing web adapté qui est enrichi quotidiennement. « La flexibilité de Knowledge Plaza nous permet d’orienter les contenus vers des groupes d’utilisateurs en tenant compte de leurs profils d'intérêt et de droits.» précise Grégoire Henrotte. Les utilisateurs se sont adaptés à l’outil très facilement et ont apprécié son ergonomie et sa simplicité. Le temps dédié aux formations fut très court, chaque utilisateur maîtrisant les fonctionnalités principales de l’outil rapidement. Une seconde formation a été menée quelques semaines après de façon à permettre une prise en main avancée de la plateforme.

« Le bénéfice d’une meilleure structuration de l’information »

Les bénéfices résultant de l’utilisation de Knowledge Plaza sont multiples : gain de temps grâce à l’interrogation de plusieurs sites web en une seule fois et identification rapide et facile des données pertinentes : « Le bénéfice d’une meilleure structuration de l’information est évident » rappelle Grégoire Henrotte. « Knowledge Plaza nous a permis de faciliter les échanges entre experts avec des moyens nouveaux issus du web 2.0. La collaboration entre les différents métiers et compétences a été renforcée grâce à une politique de partage dynamique des données, favorisant des démarches de recherche homogènes sur le Web ».
« Knowledge Plaza permet à nos veilleurs de bénéficier du sourcing remonté par les experts lors de l’identification de nouvelles sources : c’est une stratégie win-win au sein de notre direction » conclut Muriel Lafargue.

Social Business Forum - 8 Juin 2011 - Milan

Social Business Forum
Milan – 8 Juin 2011
http://www.socialbusinessforum.com/

 

L’événement européen le plus important du domaine réunira 1000 participants et plus de 40 speakers autour de la question : « Comment  socialiser  tous les processus qui impliquent les clients et quels bénéfices les entreprises peuvent-elles en retirer ? » Quelques uns des thèmes analysés seront le Social CRM – l’Innovation Ouverte – les Intranets 2.0 – la Collaboration – la Gestion des connaissances – l’Analyse des réseaux sociaux, des modèles de Community Management, le social BPM…

Organisée par Emanuel Quintarelli, précurseur et passionné du 2.0 en Italie, la quatrième édition du Social Business Forum réunira encore plus d’entreprises et de participants. "Le « Social Business », c'est quand une organisation met en place des stratégies,  des technologies et des processus pour engager tous les membres de son écosystème (employés, clients, partenaires, fournisseurs) afin de maximiser la co-création de valeur » précise Emanuele Quintarelli. Avec des leaders d’opinion et des conférenciers internationaux clés, l'événement offrira une combinaison unique de réflexions et de discussion sur les thèmes suivants:

-   Les impacts organisationnels du « social business » sur le management, le leadership et la gestion du changement.
-   Les bonnes pratiques pour profiter du « social business »
-   Les success stories et retours d’expériences de grandes entreprises telles que BancoPosta, BASF, Fujitsu, Giffgaff, Nokia, Scottish Water, Toshiba, Unicredit Webank…(Agenda complet en ligne :http://www.socialbusinessforum.it/agenda)

Les principaux sponsors de l’événement sont : Clearvale (Broadvision), IBM, Knowledge Plaza, Lithium, Nokia, Oracle, Telligent.

Cette journée de conférences réunira des experts tels que :
- Bertrand Duperrin (Consultant 2.0 chez NextModernity).
- Esteban Kolsky (Spécialiste du Social CRM)
- Mitch Lieberman (Spécialiste du Social CRM),
- Stefan Lindegaard (auteur de "The Open Innovation Revolution"),
- Sameer Patel (un des plus éminents analystes du Social Business),
- Keith Swenson (Fujitsu VP R&D et auteur de "Mastering the Unpredictable"),
- Mark Tamis (Consultant en Social CRM)
(Liste complète : http://www.socialbusinessforum.it/category/speakers/)
 

Afin de rendre l’événement attractif pour un maximum de personnes, les conférences en séance plénière seront gratuites tout comme le barcamp et le pavillon d'exposition. Des conférences payantes sur des thèmes verticaux seront accessibles sur inscription.


Témoignage d’Emanuele Quintarelli, consultant chez Open Knowledge, et organisateur du Social Business Forum

- Quelle est notre motivation dans l’organisation de cette journée:
- Sensibiliser le marché aux bénéfices du « social business » en termes d’efficacité, de potentiel d’innovation, de flexibilité et de réputation
- Améliorer l’échange d’expériences et de bonnes pratiques entre entreprises de toute l’Europe
- Valider nos théories au travers de témoignages présentés par les grandes entreprises elles-mêmes
- Favoriser les connexions entre les entreprises, les conférenciers et les éditeurs
- Stimuler au fil des années les discussions sur l'évolution de l'entreprise 2.0, le Social CRM, et l'innovation ouverte

-  Comment la conférence a évolué en quatre ans:
Nous avons commencé en 2008 comme une conférence de taille moyenne mais déjà internationale à Varèse (Lombardie). Puis l’événement a pris de l’ampleur en termes de participants, sponsors, institutions nous soutenant, nombre de speakers et de conférences. En 2008 et 2009 nous avions mis l'accent sur la collaboration interne, l’Intranet 2.0, les communautés de pratiques et la gestion des connaissances. A partir de 2010 et encore plus cette année, la perspective a été élargie autour des trois axes : collaboration avec les salariés /communication avec les clients et innovation ouverte. Nous atteignons cette année plus de 1000 participants, 20 études de cas et 40 intervenants en provenance du monde entier.

-  Comment nous avons réussi à nous faire connaître et à attirer l'attention de plus de 1000 participants:
Nous avons toujours essayé d’anticiper les tendances mondiales. En 2008 nous avons été parmi les premiers événements européens à couvrir le sujet de l’entreprise 2.0, en 2010 nous étions les premiers à mélanger Social CRM et entreprise 2.0. En 2011 nous sommes le plus grand événement européen qui couvre l'ensemble des activités du domaine « social business ».
-   Mettre sur pied un grand nombre d'études de cas: comme en 2010 plus de 20 grandes entreprises viendront partager leurs expériences avec le public.
-    Nous recherchons l'excellence du contenu en faisant venir en Italie des leaders d’opinion et des intervenants du monde entier.
-    Fournir la plus grande partie du contenu gratuitement : depuis 2010, nous avons un certain nombre de contenus complètement gratuit (discours, conférence ouverte / barcamp, le pavillon d'expo…)

 - Comment le « Social Business Forum » se positionne par rapport à d’autres événements sur la même thématique :
Nous avons une dimension européenne beaucoup plus grande avec une attention particulière à l’impact organisationnel, connaissance et humain du « Social Business » pour les entreprises que les conférences « Entreprise 2.0 » de Boston et Santa Clara:
Le Social Business Forum ne se base pas sur la technologie ou les éditeurs 2.0 grâce à notre comité scientifique qui garantit la qualité des présentations. Le Social Business Forum est aussi un peu plus petit et plus intime que « Enterprise 2.0 ». Par rapport au Sommet Enterprise 2.0 de Francfort (qui aura lieu à Paris en 2011) : Nous sommes un événement beaucoup grand en termes d’audience et de speakers. Nos sujets de réflexion vont au-delà de la collaboration et de la gestion des connaissances et portent sur le marketing des médias sociaux, la surveillance des médias sociaux, l’innovation ouverte, l’analyse des réseaux organisationnels. »


A propos du Social Business Forum

La conférence est organisée par la société Open Knowledge, cabinet de conseil italien en nouvelles technologies.  Le cabinet est présent en …. Au sein de Open Knowledge c’est Emanuele Quintarelli qui est particulièrement en charge de l’organisation.
La liste complète des speakers 2011 se trouve ici : http://www.socialbusinessforum.it/category/speakers/
Le détail des conférences est en ligne ici : http://www.socialbusinessforum.it/agenda

Biographie de l’organisateur
Emanuele Quintarelli est associé et expert de l’Entreprise 2.0 dans le cabinet de conseil Open Knowledge. Avant de rejoindre Open Knowledge il était  Directeur de Recherche et Développement Web 2.0 chez Reed Business Information (Reed Elsevier) et senior consultant chez Accenture. Emanuele est un chercheur, un analyste et un blogueur sur l'adoption de processus de collaboration par les grandes organisations en vue d'accroître leur productivité, efficacité, réactivité et leur potentiel d'innovation. Souvent invité comme conférencier lors d'événements locaux et internationaux (Enterprise 2.0 Summit Francfort, Enterprise 2.0 Conference IDC, Architecture Information Summit Las Vegas), il a co-écrit les livres "Web 2.0. Internet è cambiato» pour Il Sole 24 Ore, "Intranet 2.0 "pour Nuove Tecniche," gestion de la collectivité »pour Apogeo, « Marketing 2.0 »pour Harvard Business Review.
Depuis 2005, il a organisé quelques-unes des plus importantes conférences sur les médias sociaux et l'expérience utilisateur, comme The Information Architecture Summit, Beyon Web 2.0, le Forum international sur l'Entreprise 2.0, le Social Business Forum.
Emanuele est l’auteur du blog www.socialenterprise.it blog sur la thématique de  l'Entreprise 2.0, du Social CRM et du Social Business.
Chiffres clés de l'édition 2010 (Milan, 9 & 10 Juin 2010):

 2 jours (6 ateliers, 7 discours « keynote », 3 « business tracks »)
1 100 participants inscrits (900 en 2009)
700 entreprises représentées (500 en 2009)
43 conférenciers nationaux et internationaux
19 témoignages clients de grandes entreprises européennes
1 barcamp avec plus de 100 participants
1 pavillon d’expo avec quelques-uns des principaux éditeurs de l’Entreprise 2.0
9 sponsors entreprises, 15 partenaires médias, 16 institutions parrainant l’événement
Partenaire Média : Hgarvard Business Review
Les conférences ont été enregistrées et sont disponibles en ligne (présentations et vidéos)

Détails de l’édition  2011: http://www.socialenterprise.it/index.php/2010/06/08/social-business-allinternational-forum-on-enterprise-2-0/
Détails de l'édition 2008: http://www.socialenterprise.it/index.php/2008/06/19/tutti-allinternational-forum-on-enterprise-20/
Détails de l'édition 2009: http://www.socialenterprise.it/index.php/2009/04/11/international-forum-on-enterprise-20-2009/

Pourquoi se rendre à  l’édition 2011 : http://www.socialbusinessforum.it/2011/04/22/is-your-business-really-social-benchmark-yourself-at-social-business-forum/